3 Janvier 2022, Teleperformance, le leader mondial de la relation client est la star du CAC40. Toujours dirig\u00e9 par son fondateur, le groupe et ses 400.000 salari\u00e9s sont pl\u00e9biscit\u00e9s par le march\u00e9 : l\u2019action a pris 45% en 2021 et s\u2019\u00e9change \u00e0 390\u20ac, soit 35 fois les r\u00e9sultats.<\/p>\n
Malheureusement \u00e7a ne dure pas : rapidement l’action baisse avec le march\u00e9 et se retrouve \u00e0 270\u20ac \u00e0 l’automne.<\/p>\n
L\u00e0, premier coup de tonnerre : le 9 Novembre 2022, Edwin Palma Egea, vice-ministre du travail du gouvernement colombien, annonce sur Twitter qu\u2019une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e contre le groupe fran\u00e7ais. Un mois apr\u00e8s l\u2019int\u00e9gration au CAC 40 ESG, \u00e7a passe mal. A Paris, l\u2019effet sur l’action est radical. 20% de la capitalisation boursi\u00e8re partent en quelques jours. Le titre passe \u00e0 220\u20ac.<\/p>\n
Le management sort tout de suite les grands moyens pour refermer cette parenth\u00e8se difficile : enqu\u00eates ESG, accord avec les syndicats, sortie des activit\u00e9s de mod\u00e9ration de contenu offensant etc… Ils r\u00e9ussissent tellement bien que le m\u00eame Edwin Palma Egea tweetera \u00e0 nouveau en juin en disant que Teleperfomance a fait un super boulot. Malheureusement, chat \u00e9chaud\u00e9 craint l’eau froide : le cours ne remonte pas et reste juste au-dessus des 200\u20ac.<\/p>\n
Le 26 Avril 2023, deuxi\u00e8me coup de tonnerre : publication de r\u00e9sultat montrant un ralentissement de la croissance et annonce concomitante du rachat de Majorel, un concurrent majeur, pour 3Mds\u20ac. Le march\u00e9 r\u00e9agit : -20%, le cours descend \u00e0 160\u20ac.<\/p>\n
Le 27 Juillet 2023, nouvelle publication d\u00e9cevante, avec en sus quelques rumeurs sur \u00ab\u00a0l’IA va tout remplacer\u00a0\u00bb et l’action descend encore d’un \u00e9tage \u00e0 120\u20ac.<\/p>\n
A 120\u20ac, on est \u00e0 10x les r\u00e9sultats. Le management a montr\u00e9 sa capacit\u00e9 \u00e0 abattre les difficult\u00e9s. Certes ce n’est pas un m\u00e9tier facile : avec un peu plus de 1000\u20ac de r\u00e9sultat net par employ\u00e9 en moyenne, pour augmenter le r\u00e9sultat d’1m\u20ac, il faut recruter 1000 personnes. Mais in fine l’activit\u00e9 de Teleperformance est essentielle, ses contrats courent sur plusieurs ann\u00e9es, et ses clients – qui ne sont que des gros : Airbnb, Apple, Barclays\u2026 – n\u2019ont ni int\u00e9r\u00eat, ni volont\u00e9 d\u2019internaliser cette fonction.<\/p>\n